+420 554 619 474 po-pá 7:00-15:30

Kategorie

Reklamace zboží

VIKPAP GROUP (https://www.vikpap.cz/)

Přišlo vám poškozené zboží, objevila se na něm závada, nebo jsme vám omylem poslali něco jiného? Reklamaci či výměnu vyřešíme co nejrychleji.

Jak postupovat při reklamaci krok za krokem:

1. Vyfoťte a popište problém

Pořiďte zřetelné fotografie poškozeného či zaměněného zboží. K fotkám si připravte důkladný popis problému (co přesně nefunguje, je rozbité, nebo jaké zboží vám přišlo místo objednaného).

2. Vyplňte formulář a vyčkejte

Níže na této stránce vyplňte reklamační formulář. Přiložte fotografie, popis problému a nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky. Vaši reklamaci obratem posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu.

3. Podejte zboží (pouze po naší výzvě): 

Pokud bude nutné zboží vrátit, zašleme vám pokyny a kód pro bezplatné podání balíčku přes PPL Parcelshop/Parcelbox. V některých případech nebudete muset zboží vůbec vracet.

Často kladené otázky (FAQ)

  1. Co všechno můžu takto reklamovat?
    Tento postup platí pro výrobní vady, zboží poškozené při přepravě i pro záměnu zboží (když vám v balíku dorazí jiný produkt, než jste si objednali).
  2. Jak dlouho vyřízení reklamace trvá?
    Na vyřízení reklamace máme ze zákona maximálně 30 dnů. Většinu případů ale řešíme mnohem rychleji.
  3. Jak mám zboží zabalit, pokud ho musím poslat zpět?
    Pokud vás k vrácení vyzveme, zboží pečlivě zabalte do pevné krabice a prázdná místa vyplňte (např. papírem nebo fólií), aby se produkt při přepravě nezničil ještě více.
  4. Kdy a jak mi vrátíte peníze?
    Pokud se dohodneme na vrácení peněz, odesíláme je nejpozději do 30 dnů od uznání reklamace. Při platbě kartou nebo převodem vracíme částku automaticky na stejný účet. Při platbě na dobírku vás požádáme o zaslání čísla vašeho bankovního účtu.
  5. Jsem firemní zákazník nebo reklamuji velké množství zboží – jak mám postupovat?
    Postup je úplně stejný – stačí vyplnit reklamační formulář níže. Pro zákazníky z Moravskoslezského či Olomouckého kraje můžeme zařídit vyzvednutí naším vlastním Vikpap svozem. Pro vzdálenější zákazníky s objemnými zásilkami dokážeme objednat svoz řidičem přepravní služby přímo z vaší adresy.